Frågor och svar

När ditt paket är färdigplockat och du fått din leveransbekräftelse via mejl kan du spåra din leverans här. Du kan också i din leveransbekräftelse spåra ditt paket via din fraktleverantör.
DHL och Postnord paket kommer med spårbara länkar där du kan följa ditt paket från och med kl. 17 dagen paketet skickats. 
Budbee Hemleverans går att spåra först när paketet har ankommit till rätt terminal. Du kommer då få ett sms skickat till dig med en länk där du kan spåra ditt paket.
Instabox paketskåp leverans skickar ett sms med kod för att du ska kunna hämta ditt paket.

• Om du beställt via Postnord hittar du deras spårnings sida HÄR.
• Om du beställt via DHL hittar du deras spårnings sida HÄR.
• Lättaste sättet att spåra Budbee Hemleverans är via deras app som du hittar HÄR.

Att byta ombud är smidigt för dig som befinner dig på någon annan plats än din faktiska folkbokföringsadress. Ombudet väljs enkelt i kassan vid utcheckningen, du får då själv uppge postnumret till önskad ort. 

Efter att du fyllt i ditt önskade postnummer blir du presenterad med en lista av olika ombud.

Det postnummer du använder dig av bland valet av ombud behöver alltså inte matcha det postnummer du är folkbokförd på, så ifall du vill beställa till ditt landställe eller ifall du bor sambo kan du enkelt byta ombud här!

Efter valet av ombud är gjort så fortskrider du helt enkelt med ordern som vanligt.

Först och främst skickas fakturan ut till din epostadress i samband med att ordern skickas från oss, detta sker i samband med att paketet lämnas över till transportören. Ibland kan det tyvärr vara så att fakturan försvinner på vägen till dig, det vanligaste är då att fakturan hamnar i skräppostmappen. Ett annat vanligt problem är felstavningar i epostadressen. Detta kan vara lite svårt att klura ut men kontakta gärna oss på kundtjänst så kan vi hjälpa dig reda ut det.

Om du inte har fått din faktura så kan du alltid kontakta Klarna direkt för att få den utskickad på nytt.
Klarna.com

Ja, vi skickar med PostNord varubrev som du kan välja i kassan.

Ibland händer det att paketen felsorteras av vår transportör, allt du behöver göra i dessa fall är att kontakta oss på Kundtjänst så kommer vi i vår tur kontakta transportören och reda ut det.

Ibland sker misstag, även om vi jobbar aktivt med att minska antalet felutskick så kan det tyvärr inträffa, oftast under utbildning av ny personal eller när våra rutiner brister. Ifall vi har skickat helt fel varor till dig ber vi dig kontakta vår kundtjänst så fort som möjligt så vi kan ordna fram nya varor till dig. 

Det är mycket hjälpsamt ifall du har ditt ordernummer till din order redo, tillsammans med ordernumret på paketet du mottagit, du finner detta inne i paketet. Orderreferensen är det nummer som står i fetstil under transportören logotyp.

Vi står givetvis för den nya frakten till dig samt returen av det felaktiga paketet.

Om du har väntat på din snusleverans och inte har fått den än, rekommenderar vi att du kontaktar oss så att vi kan hitta en lösning snabbt. Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter som orsakats och hoppas att du kontaktar oss så att vi kan lösa problemet. Tack för din förståelse.

Vi beklagar att du fick fel snus i din leverans! Vi rekommenderar att du kontaktar vår kundtjänst med en bild på de varor du har fått, så hjälper vi dig gärna att lösa situationen. Leveranserna är en viktig del av vårt verksamhet och vi vill se till att du får de produkter du beställt. Tack för din förståelse.

Vi strävar alltid efter att du ska få din beställning så snabbt som möjligt. Beställer du innan klockan 14 så skickar vi oftast ditt paket samma dag. Paketet är normalt framme inom två vardagar, upp till fem vardagar. Skulle det mot förmodan dröja längre än så ber vi dig att kontakta oss på vår kundtjänst.

Om ditt snus smakar konstigt rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst. Vi kommer sedan att kontakta tillverkaren för att undersöka saken. Kundtjänst kan hjälpa dig att avgöra om tillverkaren har ändrat sitt recept eller om det kan finnas ett problem med snuset. Hur som helst vill vi se till att du är nöjd med din snusupplevelse.

Om du bor i en bostad med en portkod eller en annan metod som låter besökare komma in till din hall så är det viktigt att du anger portkoden för att paketet skall kunna levereras.

Ifall du har en portkod för att komma in i din bostad så finns det möjlighet att fylla i din portkod i det meddelande som leverantören skickar till dig innan leveransen.

Det är väldigt viktigt att du kan ta emot ditt paket och inte missar den avtalade tiden. 

Chauffören kommer att försöka nå dig vid leveranstillfället och skulle du inte vara nåbar vid de tillfället kommer leveransförsöket anses som ett misslyckat försök. Transportören kommer då att kontakta dig för att boka ett nytt leveranstillfälle. Missar du även det kommer ditt paket att gå i retur till oss.

Vid eventuella ombokningar av leveransen bokar du om den direkt via den länk du får sms'ad till dig av 

Snus bör förvaras i kylskåp mellan 4 till 8 grader för att hålla det så fräscht som möjligt. Snus kan även förvaras i rumstemperatur men blir då gradvis torrare. 
Bästföredatumet på dosan ger dig en indikation på hur länge dosan kan förvaras i rumstemperatur. Vill du förvara ditt snus ännu längre? Då kan du frysa in snuset, tänk i så fall på att tina det långsamt, för annars kan limmet i portionspåsarna släppa. 

Snus håller längre beroende på förvaringssätt. Det mest populära är att ha dosorna i kylen, då bevarar man snusets konsistens och fuktighet.

I Rumstemperatur hänvisar vi till dosans undersida där utgångsdatum står tydligt beskrivet. 
Generellt håller Lössnus i 3,2månader och portionssnus i 4,5månader. Tänk på att snus håller sig färskt betydligt mycket längre än så när det förvaras i kylen.
All White nikotinpåsar håller sig ungefär 12 månader.

Det är förbjudet att sälja snus inom EU, med ett undantag för Sverige.
Men om du är på resande fot får du ta med så mycket snus du vill för "privat bruk", snus förvaras då i handbagaget under flygresor.
Hur mycket snus eller tobak som faller under definitionen för "privat bruk" varierar från land till land. Men om du har med dig 1kg eller mindre så behöver du inte bevisa att det är för privat bruk.

Om du planerar en resa inom EU kan det vara bra att läsa på hur mycket du får ta med dig till varje land. Som tur är finns den informationen direkt att hämta från EU, HÄR

Nedan finner ni några populära resmål utanför EU och deras begränsningar på hur mycket man får ta med sig in:

• USA - 500g
• Thailand - 250g
• Norge - 250g
• Australien - 1500g

Det finns också vissa delar av världen där snus är olagligt, såsom Island och Singapore. 

Snus har en lång historia i Sverige, en som sträcker sig tillbaka så tidigt som 1700 talet.
Snus på den tiden var i stort sätt bara saltade och fuktade tobaksblad som man stoppade under läppen.

För att beskriva hela snusets historia börjar vi på 1400 talet då européer för första gången upptäckte Nord Amerika. Det var på den lilla ön Haiti som européerna först blev introducerade till lukttobak som nu kallas Snuff.

Spanska och Portugisiska sjömän tog sedan med sig tobaksplantan till Europa, där den användes främst för sina medicinska egenskaper.

Tobaken kom till Sverige på 1700 talet och det var inte långt efter som luktsnuset blev populärt. Då var luktsnus för den rika och pampiga överklassen. Tobak odlades även i delar av landet. Många potatisfält i Skåne blev tobaksfält.

Luktsnuset försvann i samband med den franska revolutionen, och den rika överklassen gick över till cigarrer.

På 1800 talet började snuset malas och läggas under läppen, nu av bönder som själva odlade tobaken, inte långt efter detta öppnades snusfabriker för dom första snusbolagen. Ettan, Röda Lacket och Generalsnus var bland dom första snusmärken som introducerades på den Svenska marknaden.

I och med den stora emigrationen till Amerika på 1800 talet färdades det väldigt mycket Svenskar till Amerika, dom tog med snus traditionen över Atlanten.

År 1915 så infördes det en monopol på tobak från den svenska staten då dom behöver med resurser till försvaret.

Nu fortsätter snuset dominera på den svenska marknaden, och det hoppas vi skall fortsätta in i 2000 talet då vi ser det som en viktigt tradition med en rik historia. 

Många undrar vad det är i sitt snus. Ofta baserat på skrönor och skräckhistorier om cigaretternas många tillsatser.

I dom flesta Svenska snusen så finns det en handfull ingredienser, Vatten, Malda Tobaksblad, Salt, Natriumkarbonat och olika smak förstärkare eller aromer om du snusar ett smaksatt snus.

På ingredienslistan står det listat som E ämnen, det kan vara svårt att förstår vad det är om man inte studerat kemi, så nedantill kan du läsa om dom olika E ämnena och vad dom gör.

E422: Glycerol.
Glycerol gör att snuset blir mjukt och formbart. Detta är en vanlig tillsats som ofta används inom livsmedels industrin och är faktiskt en alkohol. Ämnet är helt ofarligt för kroppen.

E460: Mikrokristallinsk cellulosa.
Mikrokristallinsk cellulosa kommer från fiberrika växter (tall & eukalyptus) och ger snuset sin struktur. Dessa används också flitigt i livsmedelsindustrin.

E463: Hydroxipropylcellulosa.
Hydroxipropylcellulosa är ett kolhydrat som är byggt av glukos. Detta medel används för att motvärka klumpar i ditt snus.

E500: Natriumkarbonat.
Natriumkarbonat är framställt från koksalt och koldioxid. Den reglerar surheten, och hjälper nikotinets frigörelse i snuset.

E504: Magnesiumkarbonat
Magnesiumkarbonat fungerar som ännu ett surhetsreglerande medel. Detta är dock ett naturligt ämne. Det används även för klumpförebyggning.

E905: Acesulfamkalium.
Detta är ett extremt starkt sötningsmedel. Det sägs att den är 200 gånger starkare än socker och används väldigt varsamt i snus tillverkning. Den är bara här för att balansera smakerna.

E965 - Maltitol.
Malitol framställs från en sockart som kallas Maltos. Den försäkrar att snuset smakar som det skall och har rätt konsistens.

E1520 - Propylenglykol
Detta används precis som glycerol, fuktande och gör snuset lite mjukare. Används ofta istället för glycerol. 

För de flesta produkterna presenterar vi nikotinstyrka efter mg/g. På utvalda produkter eller kategorier kan vi presentera mg/nikotinpåse. 

• 0 mg/g= Nikotinfritt
• 0.1-7.0 mg/g = Svag
• 7.1-12.0 mg/g = Normal
• 12.1-19.0 mg/g= Stark
• > 19.1 mg/g = Extra stark

För utvalda kategorier såsom All White kan vi presentera nikotinstyrka efter mg/nikotinpåse.

• 0 mg/nikotinpåse = Nikotinfritt
• 0.1-3.0 mg/nikotinpåse = Svag
• 3.1-6.0 mg/nikotinpåse = Normal
• 6.1-9.0 mg/nikotinpåse = Stark
• > 9.1 mg/nikotinpåse = Extra stark

För att ångra ett köp behöver du som Kund meddela kundtjänst på mail eller över telefon. Kundtjänst kommer då att skicka ut en länk där du fyller i dina uppgifter. En QR Kod skapas sedan som du mottager via sms, mejl eller postnords app. 

Kund kan sedan besöka sitt postnordombud, visa upp QR koden och lämna in paketet (ombudet kommer att skriva ut fraktsedeln).

Behandlingstiden för ett ångrat köp är upp till 14 dagar från att varorna mottas av oss. Kundtjänst meddelar dig via mejl när returen är hanterad.

Du får återbetalningen inom 2-5 arbetsdagar från det att vi har hanterat din retur. 

Har du beställt mot faktura så kommer den helt enkelt att strykas.

Ångerrätten på Nettotobak börjar löpa direkt efter att du hämtat ut ditt paket. Inom 14 dagar efter att du hämtat ut din leverans vill vi att du skickar tillbaka paketet till oss.