Frakt & Leverans Information

 

Vanliga frågor och svar gällande frakt hittar du i vår FAQ!

Här kan du hitta dem flesta frågorna i vår FAQ som du hittar här:

Frågor och svar Köpvillkor

Fraktkostnad

I kassan kan du välja mellan en rad olika leveransalternativ, allt från leverans till din brevlåda, till paketbox, till ombud  och hemleveranser. Du kan enkelt se vilka alternativ som finns tillgängliga där du bor och välja det som passar dig bäst när du checkar ut i kassan. 

Snabba leveranser

Vi vet att det alltid är bråttom när snuset börjar ta slut. Vårt mål är alltid erbjuda snabba leveranser.
Därför strävar vi efter att vara så snabba som möjligt, vi får oftast alla beställningar som görs innan kl 12 skickade redan samma dag. Beställningar efter kl 12 skickas vanligtvis nästkommande vardag. Lokala förseningar kan förekomma. 

En stor del av våra leveranser levereras inom 24h. Beroende på var i landet man bor kan leveranstiden variera mellan 1 - 3 arbetsdagar, förseningar kan dock förekomma. Vi kommer försöka upplysa kunden ifall det kan komma förseningar.

Vad händer när du lagt en beställning till ett ombud?

1. En automatisk orderbekräftelse skickas till din e-post.
2. Vi plockar ihop din beställning. Ett nytt e-post skickas till dig med en länk som gör att du kan spåra ditt paket via din webbläsare.
3. Nu är ditt paket påväg med det valda leveranssätt du gjorde. Beställningar som görs till ombud måste hämtas inom 7 dagar sen går det tillbaka till oss i retur.

Early Bird

Direkt hem i din brevlåda innan kl 07.00!

Med Early bird får du din leverans direkt hem till brevlådan på morgonen innan kl 07.00. Beroende på var någonstans du bor är leveranstiden ca 2-5 dagar. Får paketet inte plats i brevlådan så hängs försändelsen i en plastpåse på din dörr eller brevlåda. OBS! Det är viktigt att namnet på paketet stämmer överens med namnet på brevlådan.

Postnord Varubrev

Direkt hem i din brevlåda!

Med PostNord varubrev får du ditt paket hela vägen hem i din brevlåda. Är man inte hemma ställas försändelsen utanför dörren eller hängas på postlådan i en vädersäker e-handelspåse.
Detta val finns för alla i hela Sverige till alla postnummer och adresser. Med spårningslänken i din orderbekräftelse kan du även spåra ditt paket i PostNord appen eller på deras hemsida.
Maxantal dosor du kan köpa och välja denna tjänst är 20 st (2 stockar).

Airmee

Snabb & klimatkompenserad hemleverans 

Leverans sker dagtid mellan klockan 10-14 (i Stockholm) eller kvällstid (flertal städer) mellan klockan 17-22 till din dörr. Du kan välja leveransdag samt om du vill ha leverans utanför din dörr eller personlig överlämning. Kräver ett korrekt mobilnummer. Vid beställning innan 11.00 vardagar kan du få leverans samma kväll i Stockholm.

Postnord Ombud

Flexibla leveranser!

Postnord är vårt mest flexibla leveranssätt. Och erbjuder många olika lösningar för att leverera ditt paket till dig. Du kan själv välja vilket ombud du önskar vid utcheckningen i kassan.

Leverans över hela Sverige!
Postnord kan leverera paket över hela Sverige. Hela vägen från Ystad till Kiruna och allt däremellan. Postnord har täckning över hela riket och levererar paket mellan 1-3 arbetsdagar. Alla paketen är fullt spårbara och levereras enbart till ombud.

Flexibelt att ändra på leveransen!

Har du behov av att byta adress eller ombud under färdens gång? Då kan vi uppdatera informationen på spårningen och effektivt omdirigera paketen som skickas med Postnord. Hör bara av dig till oss på kundtjänst så kan vi utföra ändringar på din försändelse. Vi ändrar dock inte namn på försändelsen utav säkerhetsskäl.

Ifall du vill att någon annan skall hämta ut ditt paket så är det faktiskt möjligt med hjälp av Postnord's smarta app. Där kan man legitimera sig med mobilt Bank-Id och på så sätt får ut en streckkod som går att dela med vem som helst. Det enda som krävs är Postnord Appen samt mobilt Bank-Id.

Instabox

Snabba leveranser till en paketbox nära dig!

 

När du väljer Instabox har du en garanterad snabb leverans. I kassan kan du välja vilken dag och tid du vill ha leverans till en box som passar dig, nära hemmet, förskolan eller jobbet.

Viktigt är att du lämnar ett korrekt mobilnummer så att du får din avisering och att du kan hämta ut ditt paket.

 

Retur & Reklamation

Hur ångrar jag ett köp?

Produkter eller varor som ångras skall skickas tillbaka till returadressen senast 14 dagar efter mottagen leverans. Ångerrätten gäller inte vid köp av färskvaror såsom cigarr eller snus vars kvalité förvärras avsevärt med tid.

För att ångra ett köp så uppskattar vi ifall du kan meddela kundtjänst innan att du önskar returnera produkten. Du ansvarar själv för returen och behöver därför boka in din egna frakt. Glöm inte att skicka spårbart ifall du vill vara säker på att varorna kommer fram säkert. Det är även viktigt att du inkluderar din följesedel i paketet så vi kan identifiera din retur.

Behandlingstiden för ett ångrat köp är upp till 14 dagar från att varorna mottas av oss.

Hur reklamerar man en felaktig vara?

Ifall du önskar reklamera en vara ber vi dig att kontakta kundtjänst på [email protected] eller på telefonnummer 020-12 73 62 så fort som möjligt efter att felet upptäckts.

Kontakta Nettotobak

Skulle det vara något mer du undrar över är du hjärtlig välkommen och höra av dig till oss. Du kan nå oss via telefon, e-post eller Facebook.

Telefon: 020-12 73 62

E-post: [email protected]
Vi besvarar vanligtvis alla frågor inom 24 timmar.

Öppettider:
Vi finns tillgängliga vardagar 9.00 - 17.00.

Vi har lunchstängt 13.00-14.00.

 

Avvikande öppettider:

Långfredagen: Stängt

Annandag påsk: Stängt

Första maj: Stängt

Kristi himmelfärdsdag: Stängt 

Sveriges nationaldag: Stängt