• Fri frakt
  • Störst sortiment online

Frakt & Leverans Information

 

Vanliga frågor och svar gällande frakt hittar du i vår FAQ!

Här kan du hitta dem flesta frågorna i vår FAQ som du hittar här:

Frågor och svar Köpvillkor

Fraktkostnad

I kassan kan du välja mellan en rad olika leveransalternativ, allt från leverans till din brevlåda, till paketbox, till ombud  och hemleveranser. Du kan enkelt se vilka alternativ som finns tillgängliga där du bor och välja det som passar dig bäst när du checkar ut i kassan. 

Snabba leveranser

Vi vet att det alltid är bråttom när snuset börjar ta slut. Vårt mål är alltid erbjuda snabba leveranser.
Därför strävar vi efter att vara så snabba som möjligt, vi får oftast alla beställningar som görs innan kl 12 skickade redan samma dag. Beställningar efter kl 12 skickas vanligtvis nästkommande vardag. Lokala förseningar kan förekomma. 

En stor del av våra leveranser levereras inom 24h. Beroende på var i landet man bor kan leveranstiden variera mellan 1 - 3 arbetsdagar, förseningar kan dock förekomma. Vi kommer försöka upplysa kunden ifall det kan komma förseningar.

Vad händer när du lagt en beställning till ett ombud?

  1. En automatisk orderbekräftelse skickas till din e-post.
  2. Vi plockar ihop din beställning. Ett nytt e-post skickas till dig med en länk som gör att du kan spåra ditt paket via din webbläsare.
  3. Nu är ditt paket påväg med det valda leveranssätt du gjorde. Beställningar som görs till ombud måste hämtas inom 7 dagar sen går det tillbaka till oss i retur.

Postnord Varubrev

Direkt hem i din brevlåda!

Med PostNord varubrev får du ditt paket hela vägen hem i din brevlåda.
Detta val finns för alla i hela Sverige till alla postnummer och adresser. Med spårningslänken i din orderbekräftelse kan du även spåra ditt paket i PostNord appen eller på deras hemsida.
Maxantal dosor du kan köpa och välja denna tjänst är 20 st (2 stockar).

Postnord Ombud

Flexibla leveranser!

Postnord är vårt mest flexibla leveranssätt. Och erbjuder många olika lösningar för att leverera ditt paket till dig. Du kan själv välja vilket ombud du önskar vid utcheckningen i kassan.

Leverans över hela Sverige!
Postnord kan leverera paket över hela Sverige. Hela vägen från Ystad till Kiruna och allt däremellan. Postnord har täckning över hela riket och levererar paket mellan 1-3 arbetsdagar. Alla paketen är fullt spårbara och levereras enbart till ombud.

Flexibelt att ändra på leveransen!

Har du behov av att byta adress eller ombud under färdens gång? Då kan vi uppdatera informationen på spårningen och effektivt omdirigera paketen som skickas med Postnord. Hör bara av dig till oss på kundtjänst så kan vi utföra ändringar på din försändelse. Vi ändrar dock inte namn på försändelsen utav säkerhetsskäl.

Ifall du vill att någon annan skall hämta ut ditt paket så är det faktiskt möjligt med hjälp av Postnord's smarta app. Där kan man legitimera sig med mobilt Bank-Id och på så sätt får ut en streckkod som går att dela med vem som helst. Det enda som krävs är Postnord Appen samt mobilt Bank-Id.

DHL Ombud

Snabba och billiga leveranser!

DHL är vår snabbaste och billigaste transportsätt. Med DHL kommer paketet levereras till valfritt ombud inom 1-3 arbetsdagar. DHL är inte lika flexibelt som Postnord så var extra säker på att dina uppgifter stämmer innan ordern läggs.

Hemleverans med Budbee

Snabba hemleveranser!

Budbee är vårt hemleveransalternativ. Paketet packas och skickas på kvällen och kan i vissa områden redan levereras dagen efter.

Budbee levereras hem till dig!

När paketet bokats och skickats så ankommer det till din lokala Budbee terminal där den förbereds för leverans.
Efter sortering kommer du bli notifierad om leveranstid från Budbee via SMS. När du följer länken i sms'et kan du själv justera dina preferenser angående leveransen och även skicka meddelande till chaffören samt spåra paketet i realtid.

Du har också valet att välja att chauffören ska lämna ditt paket utanför dörren, du gör valet i Budbees app eller i det sms som dom skickar till dig.

Bor du i bostad med en portkod?

Om du bor i en bostad med en portkod eller en annan metod som låter besökare komma in till din hall så är det viktigt att du anger portkoden för att paketet skall kunna levereras.

Har du en porttelefon?

Det är viktigt att du anger ditt porttelefonnummer under "portkod" vid utcheckning i kassan. I fall där du har en låst post och saknar portkod eller posttelefon är det viktigt att du meddelar chauffören om detta så att denne kan ringa upp dig per telefon.

Budbee har en separat tjänst för dig som önskar ha ditt paket levererat till box. Den kallas Budbee Box och finns att välja för dig i kassan. Alternativet dyker upp till dig som bort på en ort där det finns Budbee Boxar.

Budbee levererar endast till hemadresser, ifall du fyller i en boxadress så kan din order behöva avbrytas eller ändras för att kunna levereras.

Vad händer ifall Budbee inte kan leverera ditt paket:

Vid eventuella ombokningar av leveransen bokar du om den direkt via den länk du får sms'ad till dig av BudBee.

Instabox

Snabba leveranser till en paketbox nära dig!

 

När du väljer Instabox har du en garanterad snabb leverans. I kassan kan du välja vilken dag och tid du vill ha leverans till en box som passar dig, nära hemmet, förskolan eller jobbet.

Viktigt är att du lämnar ett korrekt mobilnummer så att du får din avisering och att du kan hämta ut ditt paket.

 

Retur & Reklamation

Hur ångrar jag ett köp?

Produkter eller varor som ångras skall skickas tillbaka till returadressen senast 14 dagar efter mottagen leverans. Ångerrätten gäller inte vid köp av färskvaror såsom cigarr eller snus vars kvalité förvärras avsevärt med tid.

För att ångra ett köp så uppskattar vi ifall du kan meddela kundtjänst innan att du önskar returnera produkten. Du ansvarar själv för returen och behöver därför boka in din egna frakt. Glöm inte att skicka spårbart ifall du vill vara säker på att varorna kommer fram säkert. Det är även viktigt att du inkluderar din följesedel i paketet så vi kan identifiera din retur.

Behandlingstiden för ett ångrat köp är upp till 14 dagar från att varorna mottas av oss.

Hur reklamerar man en felaktig vara?

Ifall du önskar reklamera en vara ber vi dig att kontakta kundtjänst på [email protected] eller på telefonnummer 020-12 73 62 så fort som möjligt efter att felet upptäckts.

Kontakta Nettotobak

Skulle det vara något mer du undrar över är du hjärtlig välkommen och höra av dig till oss. Du kan nå oss via telefon, e-post eller Facebook.

Telefon: 020-12 73 62
Vi finns tillgängliga vardagar 9.00 - 17.00.

E-post: [email protected]
Vi besvarar vanligtvis alla frågor samma dag (vardagar).