Frågor och svar

Vi vill se till att du är nöjd med ditt köp från Nettotobak. Om du av någon anledning ångrar dig har vi en smidig återbetalningsprocess för att underlätta för dig.

När du har hämtat ut ditt paket börjar ångerfristen att löpa. Du har 14 dagar från det att du hämtade ut leveransen för att fatta ditt beslut och skicka tillbaka paketet till oss.

För att ångra ditt köp behöver du bara kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon. Vi vill göra det så enkelt som möjligt för dig, så vår kundtjänst skickar dig en personlig länk där du enkelt kan fylla i dina uppgifter. Sedan skapar vi en QR-kod som du kommer att få via sms, mejl eller genom PostNords app.

Du kan sedan besöka ditt närmaste PostNord-ombud och visa upp QR-koden. Där hjälper de dig att skriva ut en fraktsedel kostnadsfritt så att du kan skicka tillbaka paketet till oss. Vi vill se till att returprocessen är smidig för dig!

När vi har mottagit varorna tar det upp till 14 dagar för oss att hantera återbetalningen. Du behöver inte oroa dig, vi kommer att hålla dig informerad genom mejl om hur din retur behandlas. Du kan förvänta dig att få återbetalningen inom 2-5 arbetsdagar efter att vi har hanterat din retur. Om du har beställt mot faktura kommer fakturan helt enkelt att strykas.

Om du föredrar kan du även använda ångerblanketten som vi tillhandahåller på vår webbplats här. Om du returnerar din beställning på annat sätt än genom QR-koden ansvarar du för eventuell kostnad för returfrakt och varans skick under returfrakten.

Vi hoppas att detta klargör vår ångerrätt och gör det lättare för dig att ta beslut om dina köp. Om du har några frågor eller funderingar är vår kundtjänst alltid redo att hjälpa dig. Vi ser fram emot att göra dig som kund nöjd och att ge dig en positiv upplevelse med Nettotobak!

För att stoppa en order eller göra ändringar i den måste du kontakta oss på Nettotobak via telefon under våra öppettider. Det är viktigt att agera snabbt eftersom vi strävar efter snabb orderhantering och vill hjälpa dig på bästa sätt. Om paketet redan har börjat packas kan vi tyvärr inte göra några ändringar eller stoppa ordern.

Nettotobak har rätten att debitera kostnader för hanteringen av ej uthämtade paket. Om du inte hämtar ut paketet kan de ta ut en avgift på 100 kr. Paketet kommer att ligga hos postombudet i max 14 dagar, beroende på fraktsätt, innan det returneras till Nettotobak. Om du ångrar ditt köp och vill returnera varan behöver du först hämta ut paketet och sedan följa anvisningarna i deras Köpvillkor - 7. Leverans och transport.

Vi rekommenderar att du kontaktar Nettotobak så snart som möjligt för att hantera din order eller göra eventuella ändringar.

Om du har lagt en order och inte har fått en orderbekräftelse finns det några möjliga scenarier att överväga:

1. Felaktig e-postadress: Det är möjligt att du har angett fel e-postadress vid beställningen. Dubbelkolla att du har angett rätt e-postadress och kontrollera eventuella stavfel.

2. Skräpkorgen: Ibland kan bekräftelsemejlet hamna i skräpkorgen i din e-post. Det kan hända att din e-postleverantör har markerat det som skräppost. Kolla noggrant i skräppostmappen för att se om bekräftelsemejlet har hamnat där.

3. Fördröjning vid löneutbetalning och högtider: Vid vissa tillfällen, som löneutbetalningar eller högtider, kan det ta lite längre tid innan du får din orderbekräftelse. Ge det ett par timmar och kontrollera sedan din e-post igen. Om du fortfarande inte har fått bekräftelsen kan det vara bra att kontakta oss på Nettotobak för att få ytterligare hjälp.

Var hittar jag information om frakt?
När det gäller frakt på Nettotobak kan du hitta all information om våra olika fraktalternativ och leveranstider på vår hemsida. Kolla in den här sidan för mer detaljer! 

Kan jag spåra min order?
Du kan alltid spåra din order när du loggar in på ditt konto.

Kan jag beställa till utlandet?  
Vi kan bara ta emot beställningar och leverera din order inom Sverige. 

Hur lång leverantid har Nettotobak?

Normal leveranstid är 1-2 vardagar.

Vad är fraktkostnaden?

Fraktkostnaden finner du i kassan, vi erbjuder även fri frakt beroende på ordervärdet och transportör.

Hur kan jag betala? 
På Nettotobak erbjuder vi flera olika betalningssätt för att göra det så bekvämt som möjligt för dig att genomföra din beställning, oavsett vilket du väljer och föredrar sker alla våra betalningar via Klarna. Här är de betalningssätt du kan välja mellan:

1. Faktura - Du kan välja att betala din faktura inom 30 dagar utan någon extra avgift. Det ger dig flexibilitet att betala när det passar dig bäst.
2. Betala i slutet av nästa månad - Om du vill ha lite mer tid att betala, kan du välja alternativet att betala i slutet av nästa månad. Det tillkommer en avgift.
3. Konto - Vi erbjuder också möjligheten att dela upp betalningen genom att använda vårt kontobetalningssätt. Du kan betala från 50 kronor per månad, vilket ger dig möjlighet att sprida ut betalningen över tid.
4. Betala direkt med mobilt BankID - Om du föredrar att betala direkt och smidigt kan du använda ditt mobila BankID för att genomföra betalningen. Detta alternativ gör att du kan slutföra betalningen snabbt och säkert.
5. Kort - Vi accepterar betalningar med de vanligaste kredit- och betalkorten. Du kan enkelt ange dina kortuppgifter vid kassan och genomföra betalningen.
6. Swish - Det är snabbt och bekvämt att genomföra betalningen via Swish-appen.

Var ser jag min faktura? 
Du får fakturan från Klarna till din mejladress som du angav vid beställningen. Om du av någon anledning inte kan komma åt ditt e-postkonto för att hämta fakturan från Klarna, kan du kontakta dem och be dem skicka fakturan till dig via brev istället. Du kan ringa Klarnas kundtjänst eller skicka dem ett meddelande via deras webbplats eller app för att be om detta alternativ.

Det har uppstått ett fel med min betalning, vem kan hjälpa mig? 
Om du har valt Klarna som betalsätt och stöter på några problem eller har frågor, är det bäst att kontakta Klarna direkt på telefonnummer 08-120 120 10. Klarnas kundtjänst är specialiserad på att hantera ärenden som rör deras betaltjänster och kan ge dig rätt vägledning.
Här är några exempel på situationer då du kan behöva kontakta Klarna:

1. För mycket pengar har dragits från ditt konto: Kontakta Klarna om du märker att de har debiterat dig felaktigt eller om det har skett överdrivna dragningar från ditt konto.
2. Någon har gjort en beställning i ditt namn: Om du misstänker att någon har gjort en beställning med ditt namn utan ditt medgivande, bör du omedelbart kontakta Klarna.
3. Frågor om vilken typ av betalning som har gjorts: Om du är osäker på vilken typ av betalning som har genomförts eller behöver mer information om en specifik transaktion, kan du kontakta Klarna för klarhet.
4. Frågor om betalningen är gjord: Om du har frågor eller funderingar angående en genomförd betalning via Klarna kan du kontakta dem för att få svar.

Om du upptäcker att en felaktig summa har dragits från ditt betalkort eller om du har fått en felaktig summa på fakturan, bör du kontakta Nettotobak direkt. Du kan nå oss här: https://www.nettotobak.com/kontakta-oss/. Genom att använda vårt kontaktformulär eller de angivna kontaktuppgifterna kan vi hjälpa dig så snabbt som möjligt!
 

Reklamationspolicy 
För att få detaljerad information om Nettotobaks reklamationspolicy och köpvillkor, rekommenderas det att du besöker vår sida med köpvillkor här. På denna sida hittar du våra fullständiga köpvillkor som ger en omfattande översikt över vår policy och riktlinjer för reklamationer.

Det är fel på min vara, vad gör jag? 
Om du har mottagit en defekt produkt från Nettotobak är det viktigt att du vidtar följande åtgärder:
1. Spara de defekta produkterna: För att kunna genomföra reklamationen på rätt sätt är det viktigt att du sparar de defekta produkterna. Släng inte produkterna innan reklamationen är fullständigt genomförd, eftersom detta kan leda till att reklamationen inte godkänns.
2. Kontakta Nettotobaks kundservice: Ta kontakt med oss så snart som möjligt efter att du har upptäckt felet. Du kan nå oss antingen via mejl eller telefon. Besök vår hemsida på https://www.nettotobak.com/kontakta-oss/ för att få de aktuella kontaktuppgifterna.
3. Uppge beställningsnummer och orsak till reklamationen: Vid reklamationen bör du uppge ditt beställningsnummer samt en detaljerad beskrivning av orsaken till reklamationen. Bifoga en bild som visar varför du önskar reklamera produkten.
4. Få en kostnadsfri fraktetikett: Nettotobak kommer att tillhandahålla en kostnadsfri fraktetikett för returen av den defekta produkten. Denna fraktetikett är normalt giltig i 14 dagar, så se till att skicka tillbaka varan inom den angivna tidsramen.

Transporten förstörde min leverans
Vi beklagar att du har stött på problem med din beställning. För att kunna hjälpa dig på bästa sätt, vänligen följ följande steg:
1. Kontakta oss: Det är viktigt att du omedelbart kontaktar oss på Nettotobak när du upptäcker problemet. Du kan göra detta genom att besöka vår webbsida på https://www.nettotobak.com/kontakta-oss/. Vi finns här för att hjälpa dig och ta itu med situationen.
2. Ta ett foto på paketet: Ta ett foto på paketet innan du öppnar det. Detta kan användas som bevis om det skulle behövas i reklamationsprocessen.
3. Spara de förstörda varorna: Vi rekommenderar starkt att du sparar de förstörda varorna tills reklamationen är fullständigt genomförd. Detta kan krävas som bevis för att stödja ditt ärende.
Genom att följa dessa steg kan vi effektivt hantera din reklamation och hjälpa till att lösa problemet. Vi arbetar för att ge dig en positiv kundupplevelse och kommer att göra vårt bästa för att rätta till situationen så snabbt som möjligt. Tveka inte att höra av dig till oss, vi finns här för att hjälpa dig.