Köpvillkor

§1. Ålder

Viktig information: För att handla på Nettotobak.com måste du vara myndig samt inneha svensk personnummer. Denna regel gäller vid all köp hos oss, även de produkter som ej kräver någon åldersgräns . Vi utför alltid en ålderskontroll på alla inkomna beställningar. Vid bedrägeriförsök, köp som görs av en minderårig eller beställning i någon annans namn görs en polisanmälan. Vid beställning kontrolleras varje kund manuellt för högsta säkerhet då tobak har en åldersgräns från 18 år. Nettotobak förbehåller sig rätten och neka ett köp vid misstanke om missbruk av vår tjänst. Genom att handla på Nettotobak.com så bekräftar du att du tagit del och läst igenom våra köpvillkor samt att du accepterat dess villkor. Du accepterar även våra samarbetspartners villkor. Detta behövs för att kunna ta betalt och leverera dina varor till dig.

§2. Köp


Vid beställning träffas avtal om köp först när Nettotobak.com bekräftat beställningen genom en orderbekräftelse. En orderbekräftelse skickas senast 24 timmar efter att beställning mottagits av oss. Om leveranstid ändras i beställningen kommer kunden att meddelas om detta snarast möjligt. Du har alltid rätt att häva köpet utan kostnad fram till att varan är skickad. Nettotobak.com har ägande och återtaganderätt till samtliga produkter tills dess att fullständig betalning har erlagts från kund. För att handla hos oss måste du vara 18 år och vi måste kunna fastställa kundens bostadsadress.

§3. Pris
I priserna ingår moms med 25 % för alla beställningar. Vid bekräftad beställning, kan priserna endast ändras av omständigheter som Nettotobak.com inte råder över. Till exempel väsentligt ändrade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms. Inga expeditionskostnader tillkommer. Skulle priset ändras har kunden rätt att utan kostnad häva köpet.

§4. Frakt
Inom Sverige bjuder vi på frakten vid köp över 999 kr annars kostar det 59 kr. Med de nuvarande EU-reglerna så har vi ingen försäljning utomlands.

§5. Betalningsalternativ/betalningsvillkor

§5.1 Klarna Checkout.

I samarbete med Klarna Bank AB erbjuder vi faktura och delbetalning. När du väljer att betala med faktura genom Klarna Bank så har du möjligheten att motta dina varor innan fakturan betalas. Fakturan aktiveras i samband med att ordern lämnar vårt lager och förfaller efter 14 dagar. Fakturan skickas av Klarna Bank AB till din epostadress. Om du skulle ha problem med att ta emot din faktura skall du genast kontakta Klarna. Hos Nettotobak.com kan du endast beställa till din folkbokföringsadress när du beställer på faktura eller delbetalning måste du vara minst 18år gammal vid beställningstillfället. En mindre kreditupplysning kan utfärdas i samband med köp av Klarna. Vid försenad eller utebliven betalning debiteras en förseningsavgift samt dröjsmålsränta.

Läs mer om Klarnas villkor här.

Faktura återbetalning
Du som har betalt din faktura men ändå ångrat ditt köp har ett tillgodohavande hos Klarna. För återbetalning eller mer information så behöver du kontakta Klarnas Kundtjänst.

§5.2 Kortbetalning
Nettotobak.com erbjuder betalning mot kort från MasterCard och Visa. Kortbetalningar hanteras av vår betalningspartner Klarna Bank. Vid köpet reserveras summan på ditt konto och dras först när din order har skickats från oss. Vi lagrar aldrig information om ditt kort och alla transaktioner sker med säker teknologi (SSL).

§6. Leveranser
Varor som finns i lager skickas normalt sätt samma dag om beställningen kommer in innan 14:00 annars skickas det nästa vardag. I de fall en vara måste beställas från leverantör kan leveranstiden dröja upp till fyra veckor. Vi reserverar oss för att samtliga lagervaror blir slutsålda innan vi hinner uppdatera hemsidan, och då upplyser vi kunderna om detta via antingen i form av ett epost meddelande eller ett telefonsamtal. Kunden har alltid rätt att häva köp utan kostnad om inte varan finns i lager. Paketen levereras av DHL eller PostNord till utlämningsställe och kan endast hämtas ut mot uppvisande av en giltig legitimation. Man kan även beställa hemleverans med Budbee, hemleverans är endast tillgängligt på utvalda orter och kan endast levereras till din folkbokföringsadress och kräver då även uppvisning av legitimation. Genom att välja Budbee hemleverans i kassan så godkänner du Budbee's leveransvillkor.


§7. Leveransförseningar 
Ibland uppstår leveransförseningar utom vår kontroll. Det kan t.ex. ske då en leverantör inte kan fullfölja sina leveransförpliktelser mot oss. Om det inträffar frånsäger vi oss ersättningsansvar till kunden för den skada som förseningen åstadkommit.


§8. Transportrisken
Nettotobak.com ansvarar för transport till dig som kund. Du som kund står för risken vid eventuell retur till oss.

§9. Skadade varor
När får dina varor är det viktigt att du kontrollerar så att varorna inte är skadade. Är varan skadan eller felaktig kontakta oss så snart som möjligt via e-post eller per telefon dock senast 14 dagar efter mottagandet.

§10. Ångerrätt och Öppet köp

När du som konsument handlar varor på internet har du som huvudregel alltid 14 dagars ångerrätt enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerrätten gäller inte vid köp av snus eftersom snus är en färskvara med begränsad hållbarhetstid.

Om det är så att du ångrar någon annan produkt som inte är färskvara så måste detta meddelas till oss skriftligen eller via telefon, högst 14 dagar efter paketet hämtas ut.
Ångerrätten löper från den dag du tagit emot varan och gäller under förutsättning att varan returneras till Nettotobak i väsentligen oförändrat skick. Det innebär att du inte får använda varan, ta bort etiketter eller bryta eventuella förseglingar annat än vad som är nödvändigt för att undersöka varan (fastställa varans art, egenskaper eller funktion). För att kunna utnyttja ångerrätten skall varan skickas tillbaka till Nettotobak i sin originalförpackning.

Du som kund står själv för transportrisken vid returer. När vi mottager din retur så kommer en kreditering utföras och beroende på ditt valda betalmedel ersättas antingen genom återbetalning till kort eller bankkonto som använts vid köpet, eller en kreditering på fakturan. 

Eventuell återbetalning eller kreditering kommer ske inom 14 dagar från den dagen Nettotobak tog emot varorna.

Om du har några frågor kring ångerrätt, reklamation så kan du kontakta oss så svarar vi på dina frågor. Vi svarar vanligtsvis på alla mail frågor inom 24 timmar (vardagar 8-17). Du måste alltid hämta ut ditt paket och sedan du göra en retur, gör du inte detta kommer du att bli debiterad enligt §15.

Vid köp som berättigar till gåva eller extra rabatt betraktas värdet av gåvan eller den extra rabatten som en generell rabatt på hela beloppet vid köptillfället. Om någon del av köpet byts och/eller returneras värderas returnerade varor till köpeskillingen minus sin relativa andel av den generella rabatten. Vid byten sker ingen omräkning av den ursprungliga grunden för gåva eller rabatt.

Kampanj eller erbjudande om sådan gåva eller extra rabatt är endast tillgänglig för nya köp via webbplatsen och kan inte erhållas retroaktivt. Gåva eller rabatt kan inte överföras till annat köp och kan inte tillgodoräknas vid byte till annan vara.

§11. Reklamationer
Om du vill reklamera en skadad eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss via e-post för vidare instruktioner. Meddela oss helst via e-post eller telefon innan du skickar något och inkludera alltid följesedel. Kom ihåg att du ansvarar för frakten till oss. Vid en eventuell tvist följer vi alltid ARN:s rekommendationer.

Vid Tvist följer vi alltid ARN's rekommendation.
Länk till EU tvistlösningssida: ec.europa.eu/odr

§11. Skador på försändelser eller saknade varor.
Om skador upptäcks på paketet när du hämtar ut det skall du i första hand inte ta emot varorna. Om skadan på paketet är dolt så skall Nettotobak informeras inom 24 timmar med medföljande bilder på paketet. Om inga skador på paketet upptäckts så skall Nettotobak informeras antingen via epost eller via telefon så snart som möjligt efter leveransen mottagits av mottagaren.

Om varor saknas från din försändelse och paketet ser oskatt ut, kontakta Nettotobak kundtjänst så snart som möjligt. Inom 14 dagar från mottagandet skall felskick anmälas.

§12. Tryckfel och produktbilder
Nettotobak.com reserverar sig för eventuella tryckfel i texter på denna webbsida. Vi ger ingen garanti att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende. Vi strävar dock alltid efter att återge en så liknande bild som möjligt av produkten.

§13. Återbetalningar
Återbetalningar sker till ditt bankkonto eller det sätt som kunden föreslår. Återbetalningen sker snarast möjligt från att vi har mottagit och godkänt din retur. Dock alltid inom 30 dagar.

§14. Reservationer
Vi reserverar oss för ändringar i priser till följd av stora prisavvikelser från våra leverantörer, felskrivningar eller andra fel som ligger utanför vår kontroll. Läs mer om oförutsedda händelser under Force Majeur nedan. 14. Skydd av personuppgifter I samband med registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja och tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss. Enligt PUL (personuppgiftslagen) har du rätt att få den information som vi har registrerat på dig och om du anser den vara felaktig eller irrelevant kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Kontakta i så fall vår kundservice. 15. Våra betalningslösningar Bank och kreditkort: Vi använder oss av Payson som kortleverantör läs mer om säkerheten här.

§15. Outlöst försändelse.

Du som kund är ansvarig för att telefonnummer samt e-postadress och adress som fylls i vid utcheckning i kassan. Vi ber dig som kund att vara mycket noggrann och skulle du upptäcka något fel genast kontakta kundtjänst.
För försändelse som ej löses ut varpå paketet går i retur till Nettotobak, debiteras en avgift om 299:-ink moms för att täcka våra kostnader för transport och administration. Betalningsvillkor 10 dagar netto.
Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med 60kr samt dröjsmålsränta. Faktureringen sker i samarbete med "Collector".Nettotobak har upplåtit Svea Ekonomi att hantera sina kundresnota- och inkassotjänster.


§16. Force Majeur
I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighets beslut och jämförbara händelser utanför vår kontroll vilka ej skäligen kunnat förutses, och påverkar ingångna avtal samt utfästelser från vår sida, som gör att vi ej kan hålla nämnda avtal/utfästelse, skall utgöra grund till att vi befrias från våra förpliktelser att fullgöra nämnda avtal. Nedan följer länkar till Konsumentverket och ARN där du kan läsa mer detaljerat om Konsumentköplagen och Distansavtalslagen mm.
www.konsumentverket.se
www.arn.se

Leveransvillkor – BudBee Hemleverans.

Hemleverans med BudBee:

Bor du i bostad med en portkod?

Om du bor i en bostad med en portkod eller en annan metod som låter besökare komma in till din hall så är det viktigt att du anger portkoden för att paketet skall kunna levereras. 

Har du en porttelefon?

Det är viktigt att du anger ditt porttelefonnummer under "portkod" vid utcheckning i kassan. I fall där du har en låst post och saknar portkod eller posttelefon är det viktigt att du meddelar chauffören om detta så att denne kan ringa upp dig per telefon.

Kan leverantören leverera till en Postbox?

Vi har tyvärr inga möjligheter att leverera till en postbox. Ifall du använder dig av postbox så kan du välja en av våra andra transportörer. Ditt paket kommer i så fall skickas till den närmaste ombudet nära din postbox.

Om vi inte kan leverera ditt paket:

Det är väldigt viktigt att du kan ta emot ditt paket vid den avtalade tiden. 

Chauffören kommer att försöka nå dig vid leveranstillfället och skulle du inte vara nåbar vid de tillfället kommer leveransförsöket anses som ett misslyckat försök. Vi kommer då att debitera kunder 59 kr för utebliven leverans utöver den ursprungliga fraktkostnaden. För varje misslyckat försök att leverera paketet debiteras kunden 59kr. 
Så det är viktigt att du avtalar en tid och plats som fungerar för dig.

Vid eventuella ombokningar av leveransen bokar du om den direkt via den länk du får sms'ad till dig av BudBee.

Har du några frågor eller funderingar är du alltid välkommen att kontakta kundtjänst!